能让门店转化率提升20% 瑞为杀手锏是啥?

来源:  |  2018-07-23 10:57:16

“很多企业都切入了智慧零售解决方案行业,但不少公司的产品都停留在DEMO形式,还是纯研发的阶段,距离可商用还有一段距离。”瑞为创始人詹东晖告诉亿邦动力。

厦门瑞为信息技术有限公司成立于2012年,是一家图像智能感知产品与解决方案提供商,目前产品覆盖智慧零售、安防、车载、智能家居四大领域。创始人詹东晖有10余年的华为产品经历。2017年12月初,瑞为宣布获得过亿元的B轮融资,2018年5月,瑞为再次获得由英特尔投资领投的B+轮融资。

及早切入智慧零售 全流程瞄准门店转化率

瑞为的AI之路最早是从安防开始的。早在2012年,瑞为就开始了人脸识别的探索,2014年,瑞为开始切入线下零售领域。截至目前,瑞为已形成以智慧零售解决方案为主线,安防、车载、智能家居解决方案为协同的四大业务线。

亿邦动力了解,目前瑞为的智慧零售解决方案产品分为硬件产品和软件产品。硬件产品为人脸抓拍智能摄像机。摄像头分为两种,一种安装在店铺入口,对入店客户做数据采集和分析,另一种安置在货架上,分析消费者和产品之间的交互。

据詹东晖介绍,在这些自主研发的智能摄像机的作用下,用户穿什么样的衣服,在什么样的产品上停留等数据都会源源不断传到瑞为的云端数据平台上。这样既可以形成完整的顾客数据标签,又可以通过算法,给顾客推送其想要的产品。

而瑞为的智能摄像机也是其软件产品的大数据获取器。据了解,目前瑞为形成了覆盖“店前”、“店中”、“收银”各个环节的整套软件解决方案产品。

其官网显示,店前环节的“店计”产品负责客流分析。当消费者走到门店前时,摄像头开始抓拍,分析其是新客、老客还是VIP。店中的“晓客”产品用于顾客轨迹追踪,分析顾客的逛店行为,包括消费者动线和逛店热力图等。“晓客”还可以与“店计”形成联动,通过店内商品关注度分析,帮助店铺优化商品配置,提升客户转化率。此外,晓客还可应用在收银台场景,清晰地记录购买者的客户属性,比如年龄、性别等。

詹东晖告诉亿邦动力,瑞为的智慧零售解决方案所有的产品发力点都是为了提升门店转化率。“我们的产品更多的是去帮助一线的门店人员,让他们能够在顾客入店的三秒内,获得顾客的用户画像,从而可以精准地服务顾客,提高门店转化率。”

使用瑞为的产品,转化率到底能提升多高?詹东晖谈到,因为不同的行业有不同的数据,没法统一而定。但数据显示,一些品牌连锁门店通过使用瑞为产品,门店转化率可提升20% 。

除了智慧零售领域产品外,瑞为在安防领域推出人脸识别摄像机、机场专用识别相机等产品,在车载领域有车辆辅助智能终端等产品,在智能家电领域里,有智能空调控制模块等产品。

加大落地力度 打磨产品降低成本是关键

詹东晖告诉亿邦动力,对比其他公司,瑞为的智慧零售解决方案核心优势在于产品和解决方案的成熟度和完备度。

“瑞为有更敏锐的市场觉察和洞察能力,对很多的同行来讲,我们入行早,领先两三年,瑞为前面走了很多坑,也是现在很多企业没法绕过去的,实现技术的可用性,降低产品成本,这些都是需要时间的,是需要时间去积累技术和数据的。” 詹东晖认为,由于瑞为进入市场早,团队对整个智慧零售解决方案和门店的痛点理解会更深,会有更敏锐的市场洞察力和产品能力。

在产品落地上,考验的一个是产品是否好用,一个是成本是否够低。瑞为联合创始人张国强表示,瑞为在产品打磨上做了很多工作。由于线下门店场景和安防场景的不同,导致其对智能摄像机的需求不一样,零售场景下的摄像机抓拍人员不固定,不可控,门店硬件和网络环境不可控等因素,给从安防切入的瑞为智能摄像机一开始带来很多挑战,对此,瑞为对智能摄像机硬件产品不断优化。

其举例道,比如在硬件产品上,为了让消费者感受不到智能摄像头在拍摄自己,其对货架上的摄像头进行了特殊定制。最初,瑞为设计了一款三角形的摄像头放在货架上,小巧好用。但用在3C家电场景时,消费者很容易误认为这是一款待售的商品。于是瑞为又重新设计了一款更小的摄像头,调整景深和焦距,隐藏在货架后面,甚至和道具商合作,直接将摄像头集成到货架上。

而针对门店网络环境不可控的状态,瑞为将算法前置,先在前端进行视频处理,筛选出高质量的人脸图片,再上传至云端进行识别,大幅节省了网络带宽和云端计算资源,也降低了系统安装的复杂度。

除了打磨产品外,瑞为也在为降低产品成本不断下功夫。詹东晖介绍,瑞为通过算法前置,将方案的成本下降了60%左右。

据了解,瑞为的智能解决方案中的硬件产品还将随着技术的发展,还将进一步降低成本,目前瑞为的方案中摄像机使用了自研的FPGA芯片,图像处理能力达到每秒40帧。同时瑞为还在预研ASIC芯片,有望将成本进一步拉低。

另外,瑞为还通过调整摄像头安装方式,将以往货架安装方案开始调整为安装在空中,以此削减摄像头的数量和安装成本。

线下线下抢客户 未来盈利偏软件数据

目前瑞为客户包括京东、阿里、安踏、七匹狼、小米、华为、美的、万达、中国移动等。在落地方面,据亿邦动力了解,瑞为的市场策略是先做主要行业头部和腰部客户,让它形成一个示范效应,然后再推向同行里其他的中小客户。

值得一提的是,对于不同的客户,瑞为采用的不同的合作方式,比如对于万达、小米、华为、安踏、七匹狼等线下有大量零售门店的企业,会直接向其售卖门店解决方案。而对于京东、阿里电商平台客户,合作方式会略有不同。

詹东晖向亿邦动力描述,京东阿里都有跟瑞为合作,他们向品牌线下门店售卖的智慧零售解决方案里就包括瑞为的方案,比如有关客群的分析方案。

“目前,我们跟京东的合作更深,京东也有自己的门店,比如京东家电,会使用一整套产品解决方案。另外,京东把自己的解决方案推到其他的传统品牌门店时,也会将瑞为的解决方案打包其中,比如说曲美家居等。”詹东晖说道。

据了解,目前四个产品线都是单独盈利的。谈及零售线未来的盈利模式时,詹东晖表示,前端的智能摄像机只是一个硬件载体,未来瑞为要向客户收取数据服务费和软件使用费用。

目前瑞为的客户都是类似京东、美的等大客户,对于智慧零售解决方案的售卖方式是主要面向大客户的项目制,还是会形成一个服务平台,让中小客户随用随取?对此,詹东晖表示,目前的客户都是一些大的企业,门店都在一两百平以上,未来也会向中小客户提供服务。“未来大中小客户基本上可以通过直接接入我们的平台,来买我们的智能硬件软件解决方案和产品,来获得我们的智能服务。”

据了解,目前瑞为的产品已经在10000多家门店应用,覆盖汽车4S店、珠宝店、便利连锁店、服装店等不同门店场景。2018年瑞为的目标是落地2万家门店,重点布局在北上广深等一线城市,2018年公司整体营收预计2个亿。

行业火热成风口玩家涌入 产品商用性线下门店存疑

据亿邦动力了解,目前,入局智慧零售解决方案市场的企业,除了类似瑞为、奇点云、旷视、商汤等创业企业外,传统的软件安防公司也在虎视眈眈,例如海康威视等。再加上资本市场助力,一时间整个行业跃于风口之上。

不过,在各个创业玩家不断宣传自己的各种炫酷技术、算法以及各类前沿的人工智能技术时,他们的服务对象——线下门店零售企业似乎并没有展现出像这些AI企业一样的火热。

线下传统企业保持一定距离的原因有两点,一是看似花里胡哨的技术,实则不使用,老出现问题,二是成本过高。

詹东晖认为,这个市场是个巨量的空白市场,目前的竞争对手是低维的传统客流统计公司,而很多打着AI口号的企业,其产品还是停留在DEMO形式,仍在纯研发的阶段,距离大规模可商用还有一段距离。因此一些线下零售企业存有疑虑,这是正常的。

“未来整个线下商业都会接入人工智能技术,但AI不应该只是一个技术。它最终还是要跟商业紧密结合起来,形成一个AI商业闭环,而不是对线下实体商业锦上添花。”詹东晖认为,技术只是智慧零售行业玩家武器中的一部分,产品化的能力、敏锐的市场洞察力以及快速的战略能力同样不可或缺。

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